Chez rinusnolinoe, on prend votre investissement dans la formation au sérieux. Cette politique explique comment fonctionne notre processus de remboursement pour nos programmes de budget roulant. Mise à jour en janvier 2025, elle reflète notre volonté d'être clair sur ce que vous pouvez attendre si vous changez d'avis.
Conditions d'Éligibilité
Voilà ce qui compte pour qu'une demande de remboursement soit acceptée. On a établi ces critères pour être justes avec tout le monde — ceux qui s'engagent vraiment dans la formation et ceux qui réalisent que ce n'est finalement pas pour eux.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Accès à moins de 20% du contenu pédagogique disponible
- Aucune certification intermédiaire obtenue durant la période
- Participation à moins de 2 sessions en direct ou webinaires
- Respect des conditions générales d'utilisation de la plateforme
- Compte en règle sans infractions constatées
Ces conditions peuvent paraître strictes, mais elles protègent l'intégrité de nos programmes. Si vous avez déjà profité d'une bonne partie du contenu, difficile de justifier un remboursement complet.
Procédure de Remboursement
Le processus n'est pas compliqué, mais il faut suivre ces étapes dans l'ordre. Chaque demande est examinée individuellement — on ne traite pas ça de façon automatique.
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Soumission de la Demande
Envoyez votre demande via notre formulaire en ligne ou par email à info@rinusnolinoe.com. Incluez votre numéro d'inscription et une brève explication.
2
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre profil d'utilisation, vérifie les critères d'éligibilité et analyse votre situation dans un délai de 3 jours ouvrés.
3
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email. Si elle est favorable, on vous explique les prochaines étapes. Si elle ne l'est pas, on justifie pourquoi.
4
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié selon votre méthode de paiement initiale. Les délais varient selon les établissements bancaires.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations méritent une attention spéciale. Les urgences médicales documentées, les problèmes techniques majeurs non résolus de notre côté, ou les changements professionnels imprévus peuvent être pris en compte. On évalue chaque cas avec bon sens. Contactez-nous directement si vous traversez une situation difficile — on cherche toujours des solutions raisonnables.
Méthodes et Délais de Traitement
Le remboursement s'effectue toujours via la même méthode que vous avez utilisée pour le paiement. C'est plus simple pour tout le monde et ça évite les complications administratives.
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Méthode de Paiement
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Délai de Traitement
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Notes
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Carte bancaire
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5 à 10 jours ouvrés
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Dépend de votre banque
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Virement bancaire
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3 à 7 jours ouvrés
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RIB obligatoire
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PayPal
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2 à 5 jours ouvrés
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Instantané sur le compte PayPal
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Prélèvement SEPA
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7 à 14 jours ouvrés
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Procédure bancaire standard
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Ces délais commencent après l'approbation de votre demande. On ne contrôle pas la vitesse de traitement des banques, mais on initie le remboursement dès que possible de notre côté.
Remboursements Partiels
Parfois un remboursement complet n'est pas justifié, mais un arrangement partiel peut convenir. Voici comment on calcule ça.
- Entre 15 et 30 jours après inscription : remboursement de 50% du montant initial
- Accès entre 20% et 40% du contenu : remboursement de 60% possible
- Circonstances atténuantes validées : remboursement de 70% envisageable
- Passage à une formule moins coûteuse : crédit de la différence
- Interruption technique prolongée de notre fait : compensation au cas par cas
Ces pourcentages ne sont pas fixes. Chaque situation est unique et on préfère discuter avec vous pour trouver une solution qui tient compte de votre utilisation réelle.
Situations Excluant un Remboursement
Soyons clairs sur ce qui ne donne pas droit à un remboursement : violation de nos conditions d'utilisation, partage de votre accès avec d'autres personnes, tentative de téléchargement massif du contenu, ou demande faite après avoir complété plus de 50% du programme. On ne peut pas non plus rembourser si vous avez obtenu une certification, même si vous n'êtes pas satisfait du résultat.
Vos Droits et Recours
Si notre décision ne vous convient pas, vous avez des options. Le droit français protège les consommateurs et on respecte ça complètement.
- Demander une révision de la décision dans les 30 jours
- Contacter un médiateur de la consommation indépendant
- Saisir les services de la DGCCRF si nécessaire
- Exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours
On préfère largement résoudre les problèmes à l'amiable. Avant d'envisager des démarches administratives, contactez-nous — la plupart des malentendus se règlent avec une conversation honnête.
